Blog Téléphone envahi de publicités et fausses alertes de virus : comment réagir ?
Votre téléphone affiche des publicités ou des alertes de virus ? Attention aux arnaques !
Conseils et prévention – La Boutique du Mobile, Aigues-Mortes
Votre téléphone affiche soudainement des publicités à répétition ? Un message vous annonce que votre appareil est infecté par plusieurs virus ? Des notifications inquiétantes apparaissent même lorsque vous n'utilisez pas Internet ?
Ne vous précipitez pas : ces messages ne signifient pas nécessairement que votre téléphone est infecté.
À La Boutique du Mobile, à Aigues-Mortes, nous constatons une augmentation des visites de clients confrontés à ce type de problème. Certains ne parviennent plus à utiliser leur smartphone normalement, tandis que d'autres craignent pour leurs photos, leurs contacts ou leurs informations bancaires.
Ces situations peuvent être particulièrement déstabilisantes lorsque l'on n'est pas familier avec les nouvelles technologies.
Nous avons donc décidé de vous expliquer comment reconnaître ces publicités trompeuses, comprendre leur origine et adopter les bons réflexes pour protéger votre téléphone.
1. Pourquoi votre téléphone affiche-t-il des publicités sans arrêt ?
Il existe plusieurs explications possibles.
1. Une application indésirable
Certaines applications installées sur votre téléphone peuvent afficher des publicités intempestives, parfois même lorsque vous ne les utilisez pas.
Il peut s'agir de jeux, d'applications de nettoyage, de fonds d'écran ou d'autres logiciels dont le comportement est trompeur.
2. Des notifications autorisées par erreur
En visitant un site Internet, vous avez peut-être appuyé sur « Autoriser » lorsqu'il vous demandait la permission d'envoyer des notifications.
Le site peut ensuite envoyer directement des messages sur votre téléphone, même après avoir fermé le navigateur.
3. Une fausse alerte affichée sur Internet
Certains sites affichent des avertissements alarmants pour vous pousser à télécharger une application, payer un faux service de réparation ou contacter un numéro frauduleux.
Google identifie notamment les publicités persistantes, les redirections inhabituelles et les alertes suspectes comme des signes pouvant révéler la présence d'un logiciel indésirable.
Il est important de comprendre que ces trois situations ne sont pas identiques : une simple autorisation de notification ne signifie pas qu'un virus a été installé sur votre appareil.
2. Les fausses alertes de virus : ne cédez pas à la panique !
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NETTOYER MAINTENANT
Ce type de message a un objectif : vous faire peur pour vous pousser à agir immédiatement.
Les fraudeurs peuvent utiliser des logos connus, des comptes à rebours, des couleurs alarmantes ou des messages annonçant la suppression imminente de vos photos.
Ils peuvent également vous demander d'appeler un prétendu service d'assistance ou de payer pour supprimer des virus imaginaires.
Ces techniques correspondent notamment aux arnaques au faux support technique décrites par Cybermalveillance.gouv.fr.
Le réflexe à adopter
Ne cliquez pas sur le bouton proposé, n'appelez pas le numéro affiché et ne communiquez aucune information bancaire.
Fermez simplement la page Internet lorsque cela est possible.
Une page Internet qui affirme avoir découvert plusieurs virus sur votre téléphone ne constitue pas, à elle seule, un diagnostic fiable.
3. Attention aux notifications malveillantes de Google Chrome !
C'est un problème que nous rencontrons régulièrement : des clients reçoivent des messages inquiétants sans comprendre d'où ils proviennent.
Tout commence généralement lorsqu'un site Internet affiche une petite fenêtre :
Ce site souhaite vous envoyer des notifications
Exemple d'une demande d'autorisation.
En appuyant sur « Autoriser », vous permettez à ce site de vous envoyer des messages directement sur votre appareil.
Un site malveillant peut alors vous adresser des notifications comme :
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« Votre téléphone est infecté ! »
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« Votre compte bancaire a été bloqué. »
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« Vous avez gagné un cadeau ! »
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« Cliquez ici pour installer une mise à jour urgente. »
Ces notifications peuvent ressembler à des alertes du système Android ou à des messages provenant de grandes entreprises.
Pourtant, elles sont parfois simplement envoyées par un site Internet auquel vous avez accordé une autorisation.
Google confirme que les sites peuvent demander cette permission et explique comment bloquer les notifications trompeuses.
Comment bloquer ces notifications sur Android ?
Tutoriel Google Chrome
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Ouvrez l'application Google Chrome.
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Appuyez sur les trois petits points en haut à droite.
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Rendez-vous dans « Paramètres ».
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Ouvrez « Paramètres des sites », puis « Notifications ».
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Bloquez les sites inconnus ou désactivez les notifications des sites si vous n'en avez pas besoin.
Vous pouvez également effectuer un appui prolongé sur une notification pour identifier l'application qui l'envoie. Selon l'appareil, un bouton permettant de se désabonner des notifications du site peut être proposé.
Attention : désactiver les notifications ne supprime pas une éventuelle application malveillante. Si les publicités continuent d'apparaître, une vérification supplémentaire sera nécessaire.
4. Comment vérifier si une application indésirable est installée ?
Si des publicités apparaissent sur votre écran d'accueil, pendant un appel ou lorsque vous utilisez d'autres applications, le problème peut provenir d'une application installée sur votre téléphone.
Sur Android, voici quelques vérifications simples.
Vérifier votre smartphone Android
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Consultez vos applications
Ouvrez les paramètres de votre téléphone, puis la rubrique « Applications ». Recherchez les applications récemment installées ou celles que vous ne reconnaissez pas.
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Désinstallez les applications suspectes
Si vous identifiez une application indésirable, sélectionnez-la et appuyez sur « Désinstaller ».
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Lancez une analyse de sécurité
Ouvrez le Google Play Store, appuyez sur votre photo de profil, puis sur « Play Protect ». Vérifiez que la protection est activée et lancez une analyse.
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Redémarrez votre téléphone
Vérifiez ensuite si les publicités ont disparu.
Si vous ne parvenez pas à identifier l'application responsable, évitez de supprimer des applications au hasard : certaines sont indispensables au bon fonctionnement de votre téléphone.
Un technicien pourra vous aider à rechercher l'origine du problème.
5. Et sur iPhone, peut-on également rencontrer ces problèmes ?
Oui. Même si les mécanismes de sécurité diffèrent de ceux d'Android, les utilisateurs d'iPhone peuvent également rencontrer des publicités trompeuses, de fausses alertes de sécurité ou des pages Internet frauduleuses.
Une alerte apparaissant dans Safari ne signifie pas automatiquement que votre iPhone est infecté.
Pour limiter les fenêtres intempestives :
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Ouvrez les « Réglages » de votre iPhone.
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Rendez-vous dans « Apps », puis « Safari ».
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Activez « Bloquer les pop-up ».
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Vérifiez que l'option « Alerte si site web frauduleux » est également activée.
Ces réglages sont recommandés par Apple pour limiter les fenêtres publicitaires et les risques d'hameçonnage.
6. Les bons réflexes pour éviter les arnaques
Les 6 règles à retenir
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Ne cliquez jamais dans la précipitation.
Un message qui exige une action immédiate mérite votre méfiance.
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N'installez pas une application depuis une publicité.
Privilégiez les boutiques officielles et vérifiez la fiabilité de l'application avant son installation.
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Refusez les notifications inutiles.
Un site Internet n'a généralement pas besoin de vous envoyer des notifications pour vous permettre de lire son contenu.
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Ne communiquez jamais vos informations bancaires à un prétendu dépanneur.
Ne transmettez pas non plus vos mots de passe ou vos codes de validation.
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Maintenez votre téléphone à jour.
Les mises à jour corrigent notamment des failles de sécurité.
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Demandez conseil en cas de doute.
Un proche de confiance ou un professionnel peut vous aider à vérifier une alerte suspecte avant toute manipulation.
7. Vous avez déjà cliqué sur une publicité suspecte : que faire ?
Tout dépend de ce que vous avez fait après avoir cliqué.
Si vous avez simplement ouvert une page Internet, fermez-la sans interagir avec son contenu. Cela ne signifie pas automatiquement que votre téléphone a été piraté.
En revanche, si vous avez téléchargé une application inconnue, communiqué un mot de passe ou autorisé un inconnu à contrôler votre appareil, des mesures supplémentaires peuvent être nécessaires.
Si vous avez transmis vos coordonnées bancaires, contactez immédiatement votre banque par son canal officiel pour faire opposition si nécessaire. Si un tiers a pris le contrôle de votre appareil, faites supprimer son accès et changez vos mots de passe depuis un appareil sûr. Conservez également les preuves de l'arnaque.
8. La Boutique du Mobile vous accompagne à Aigues-Mortes
Votre téléphone est envahi par les publicités ? Nous pouvons vous aider.
Vous recevez des notifications inquiétantes ? Vous n'arrivez plus à utiliser votre téléphone normalement ? Une application refuse de se désinstaller ?
À La Boutique du Mobile, nous vous accompagnons pour comprendre et résoudre ces problèmes.
Selon la situation, nous pouvons notamment vous proposer :
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Un diagnostic pour identifier l'origine des publicités.
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La recherche et la suppression d'applications indésirables.
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La vérification des autorisations et des notifications du navigateur.
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Des conseils personnalisés pour mieux protéger votre appareil.
Notre objectif : vous aider à retrouver un téléphone utilisable et vous expliquer simplement comment éviter que le problème ne se reproduise.
La Boutique du Mobile – Aigues-Mortes
Retrouvez-nous dans la galerie commerciale Intermarché d'Aigues-Mortes.
Un dernier conseil : si l'un de vos proches rencontre ce problème, prenez quelques minutes pour lui expliquer les bons réflexes. Les arnaques numériques peuvent toucher tout le monde, quel que soit son âge ou son niveau de connaissance en informatique.
Partager cet article peut aider une personne à éviter une mauvaise manipulation ou une escroquerie.